Entrega e Devoluções
ENCOMENDA
Como posso saber se a minha compra foi registada com sucesso?
Assim que o seu pedido for enviado e pago, receberá um e-mail a confirmar que o seu pedido foi recebido. O seu pedido receberá um ID exclusivo para ajudá-lo a rastreá-lo.
E se o produto que vou encomendar estiver esgotado?
Se tentar encomendar um produto que esteja esgotado, o sistema bloqueará automaticamente qualquer tentativa de conclusão da compra.
Como posso verificar o estado do meu pedido?
Pode sempre verificar o estado do seu pedido na sua conta em “Encomendas”.
ENVIO E ENTREGA
Quanto custa o serviço de entrega?
A entrega padrão gratuita está incluída em todos os www.ergomotionplus.com pedidos.
Em que países os produtos são entregues?
Os nossos produtos podem ser entregues na Alemanha, Holanda e Bélgica.
E se o produto não estiver disponível para entrega no país onde vivo?
Clique aqui para ver todas as lojas dos nossos parceiros.
Para onde será enviada a minha compra?
O endereço de entrega fornecido durante a compra será o único endereço para entrega da sua encomenda.
Quanto tempo a entrega demora?
A entrega pode demorar até 10 dias úteis a ser entregue desde que o pedido foi feito.
Os produtos que comprei chegarão todos ao mesmo tempo?
A Ergomotion® Plus reserva-se o direito, se necessário, de segmentar a entrega dos produtos em diferentes etapas (mesmo para artigos pertencentes à mesma encomenda).
A entrega será considerada concluída quando o produto for entregue ao cliente.
Que documentos devem comprovar a entrega?
A guia de entrega emitida pelo estafeta, datada e assinada pelo cliente, é a prova do transporte e entrega do produto.
Preciso de montar o meu produto ou já está montado e pronto a usar?
A maioria dos nossos produtos é entregue pré-montada: a montagem final é normalmente fácil e consiste, normalmente, na montagem de determinadas peças. No entanto, oferecemos um serviço de entrega de luvas brancas.
Posso contratar um serviço de montagem?
A Ergomotion® Plus oferece o serviço de luvas brancas, pelo que o serviço de montagem está incluído. Poderá cancelar este serviço de montagem gratuito, informando-o à equipa de entrega/montagem, no momento da entrega dos seus produtos.
O que posso fazer para garantir que recebi todos os elementos da minha encomenda?
No momento da entrega, o cliente deverá verificar o conteúdo da embalagem, a conformidade e o estado do(s) produto(s).
A Ergomotion® Plus recomenda a verificação do estado geral do(s) produto(s) antes de assinar a guia de entrega. Em particular, o cliente deve verificar se:
- o número de encomendas corresponde ao indicado na guia de remessa anexa;
- a embalagem está intacta, não está danificada nem molhada e o conteúdo não está danificado.
O que devo fazer se identificar alguma anomalia na minha encomenda?
Caso o cliente detete alguma anomalia, a entrega deverá ser recusada, ou todas as reservas detalhadas deverão ser efetuadas por escrito e datadas.
As questões sobre a integridade, correspondência ou integridade dos produtos recebidos deverão ser comunicadas no prazo de 3 (três) dias a contar da entrega por e-mail: support@ergomotionplus.com
Uma vez que o cliente assine a nota de entrega sem “reserva”, o cliente não poderá questionar as condições externas do produto entregue.
Os termos e condições especiais de entrega deverão ser previamente acordados entre o Cliente e a Ergomotion® Plus e aceites por escrito pela Ergomotion® Plus.
DEVOLUÇÕES
Como funciona o teste experimental de 45 noites?
Poderá experimentar as nossas camas por um período de 45 noites. Se por algum motivo não gostar da cama, terá a opção de a devolver à ErgomotionPlus e receber o reembolso do valor cobrado, desde que não tenham passado mais de 45 noites desde que recebeu o produto.
Existe uma taxa de recuperação de 300€ pela cama, que será deduzida do valor pago pelo cliente, e a cama será inspecionada no momento da devolução para determinar a sua revenda. Se a cama estiver danificada ou não puder ser vendida devido a motivos relacionados com a utilização da cama durante o período experimental, o reembolso não será efetuado.
Quantos dias tenho para devolver o produto?
O cliente tem o direito de rescindir o contrato e devolver os produtos encomendados sem necessidade de especificar os motivos, o mais tardar 14 dias a contar do momento da entrega.
Como posso devolver o produto antes de expirarem os 14 dias?
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta que o cliente envie a comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do termo do prazo de cancelamento.
Como devo proceder para devolver o produto?
Para efetuar uma devolução, o cliente deverá informar sobre esta decisão conforme abaixo:
- por email: support@ergomotionplus.com
- através de formulário na área pessoal do cliente em “encomendas” (é necessário iniciar sessão)
- Endereço de devolução:
Serei reembolsado no meu regresso?
Caso o cliente cancele este contrato, a Ergomotion® Plus reembolsará o cliente de todos os pagamentos recebidos, após recepção de todos os artigos devolvidos.
A Ergomotion® Plus pode deduzir do reembolso por perda de valor de quaisquer bens fornecidos se a perda resultar de manuseamento desnecessário por parte do cliente.
Para os estrados ErgoSportive, a Ergomotion® Plus deduzirá do reembolso uma taxa de devolução de 300€ e prestará um serviço profissional de luvas brancas para recolha e verificação do estado do produto devolvido.
Quem será cobrado pelos custos de devolução?
O cliente deverá cobrir os custos de envio dos produtos devolvidos.
Como será feito o reembolso?
A Ergomotion® Plus efetuará o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.
E se a mercadoria não for devolvida nas mesmas condições em que foi entregue?
Os bens devolvidos devem estar em condições de serem revendidos.
O cliente apenas é responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de um tratamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento da mercadoria.
Se tiver alguma dúvida sobre a entrega ou devolução, por favor contacte-nos.