Lieferung und Rücksendungen
BESTELLUNG
Wie kann ich wissen, dass mein Kauf erfolgreich registriert wurde?
Sobald Ihre Bestellung übermittelt und bezahlt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Ihrer Bestellung wird eine eindeutige ID zugewiesen, damit Sie Ihre Bestellung leichter verfolgen können.
Was passiert, wenn das Produkt, das ich bestellen möchte, nicht vorrätig ist?
Wenn Sie versuchen, ein Produkt zu bestellen, das nicht vorrätig ist, blockiert das System automatisch jeden Versuch, den Kauf abzuschließen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können Ihren Bestellstatus jederzeit in Ihrem Konto unter „Bestellungen“ überprüfen.
VERSAND UND LIEFERUNG
Wie viel kostet der Lieferservice?
Bei allen Bestellungen über www.ergomotionplus.com ist eine kostenlose Standardlieferung enthalten.
In welche Länder werden die Produkte geliefert?
Unsere Produkte können nach Deutschland, in die Niederlande und nach Belgien geliefert werden.
Was passiert, wenn das Produkt in dem Land, in dem ich wohne, nicht lieferbar ist?
Klicken Sie hier here um alle Geschäfte unserer Partner zu sehen.
Wohin wird mein Einkauf versendet?
Die beim Kauf angegebene Lieferadresse ist die einzige Adresse, an die Ihre Bestellung geliefert wird.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung kann ab der Bestellung bis zu 10 Werktage dauern.
Werden die von mir gekauften Produkte alle gleichzeitig ankommen?
Ergomotion® Plus behält sich das Recht vor, die Lieferung von Produkten bei Bedarf in verschiedene Schritte zu unterteilen (auch für Artikel, die zur selben Bestellung gehören).
Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn das Produkt an den Kunden geliefert wird.
Welche Dokumente sollen die Lieferung belegen?
Der vom Kurier ausgestellte, datierte und vom Kunden unterzeichnete Lieferschein gilt als Nachweis für den Transport und die Lieferung des Produkts.
Muss ich mein Produkt zusammenbauen oder ist es bereits zusammengebaut und einsatzbereit?
Die meisten unserer Produkte werden in vormontierter Form geliefert: Die Endmontage ist in der Regel einfach und besteht im Allgemeinen aus dem Zusammenbau bestimmter Teile. Dennoch bieten wir einen Lieferservice für weiße Handschuhe an.
Kann ich einen Montageservice beauftragen?
Ergomotion® Plus bietet einen Service mit weißen Handschuhen, daher ist der Montageservice im Preis inbegriffen. Sie können sich von diesem kostenlosen Montageservice abmelden, indem Sie dies dem Liefer-/Montageteam bei Lieferung Ihrer Produkte mitteilen.
Was kann ich tun, um sicherzustellen, dass ich alle Elemente meiner Bestellung erhalten habe?
Bei der Lieferung muss der Kunde den Inhalt der Verpackung, die Konformität und den Zustand des Produkts/der Produkte überprüfen.
Ergomotion® Plus empfiehlt, vor der Unterzeichnung des Lieferscheins den Gesamtzustand des/der Produkte(s) zu überprüfen. Der Kunde muss insbesondere Folgendes nachweisen:
- Anzahl der Pakete entspricht der im beiliegenden Lieferschein angegebenen;
- Die Verpackung ist intakt, weder beschädigt noch nass und der Inhalt ist unbeschädigt.
Was soll ich tun, wenn ich eine Anomalie in meiner Bestellung feststelle?
Stellt der Kunde Unregelmäßigkeiten fest, ist die Lieferung zu verweigern oder alle detaillierten Vorbehalte schriftlich festzuhalten und zu datieren.
Probleme mit der Integrität, Korrespondenz oder Vollständigkeit der erhaltenen Produkte müssen innerhalb von 3 (drei) Tagen nach der Lieferung per E-Mail an: support@ergomotionplus.com
Sobald der Kunde den Lieferschein ohne „Vorbehalt“ unterschreibt, kann er den äußeren Zustand des gelieferten Produkts nicht mehr in Frage stellen.
Besondere Lieferbedingungen müssen zuvor zwischen dem Kunden und Ergomotion® Plus vereinbart und von Ergomotion® Plus schriftlich akzeptiert werden.
KEHRT ZURÜCK
Wie funktioniert der 45-Nächte-Probetest?
Sie können unsere Betten 45 Nächte lang testen. Sollte Ihnen das Bett aus irgendeinem Grund nicht gefallen, haben Sie die Möglichkeit, es an ErgomotionPlus zurückzusenden und erhalten eine Rückerstattung des berechneten Betrags, sofern seit Erhalt des Produkts nicht mehr als 45 Nächte vergangen sind. Für das Bett fällt eine Rücknahmegebühr von 300 € an, die vom Kunden vom gezahlten Betrag abgezogen wird. Bei der Rückgabe wird das Bett auf seine Wiederverkaufsfähigkeit überprüft. Sollte das Bett aus Gründen, die mit der Nutzung des Bettes während der Probezeit zusammenhängen, beschädigt oder unverkäuflich sein, erfolgt keine Rückerstattung.
Wie viele Tage habe ich Zeit, das Produkt zurückzusenden?
Der Kunde hat das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Lieferung vom Vertrag zurückzutreten und die bestellten Produkte zurückzusenden.
Wie kann ich das Produkt vor Ablauf der 14 Tage zurückgeben?
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Wie soll ich vorgehen, um das Produkt zurückzusenden?
Um eine Rücksendung vorzunehmen, muss der Kunde diese Entscheidung wie folgt mitteilen:
- per email: support@ergomotionplus.com
- per Formular im persönlichen Bereich des Kunden unter „Bestellungen“ (Anmeldung erforderlich)
Erhalte ich bei meiner Rückkehr eine Rückerstattung?
Sollte der Kunde diesen Vertrag kündigen, erstattet Ergomotion® Plus dem Kunden alle erhaltenen Zahlungen nach Erhalt aller retournierten Artikel.
Ergomotion® Plus kann vom Ersatz den Wertverlust der gelieferten Ware abziehen, wenn der Wertverlust auf unnötige Handhabung durch den Kunden zurückzuführen ist.
Für die ErgoSportive-Lattenroste zieht Ergomotion® Plus eine Rücksendegebühr von 300 € von der Rückerstattung ab und bietet einen professionellen White-Glove-Service zur Abholung und Überprüfung des Zustands des zurückgegebenen Produkts an.
Wem werden die Rücksendekosten in Rechnung gestellt?
Der Kunde muss die Versandkosten für zurückgegebene Produkte tragen.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Ergomotion® Plus führt die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel durch, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Was passiert, wenn die Ware nicht im gleichen Zustand wie geliefert zurückgesandt wird?
Die zurückgegebene Ware muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
Der Kunde haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Wenn Sie Fragen zur Lieferung oder Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte.